Política de Devoluciones, Reembolsos y Productos Dañados

En Armonía & Co, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos y estamos comprometidos con brindar una experiencia de compra satisfactoria. Le recomendamos leer cuidadosamente nuestras políticas de devoluciones, reembolsos y reemplazos antes de realizar su pedido.

1. Todas las ventas son finales

Todas las compras realizadas en Armonía & Co se consideran finales.

Debido a la naturaleza de nuestros productos de aromaterapia, cuidado personal y bienestar, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por cambios de opinión, preferencias personales o productos que hayan sido abiertos o utilizados.

Se podrán aplicar excepciones en casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos, según las condiciones establecidas en esta política o cuando así lo exija la legislación aplicable.

Para asistencia, puede comunicarse con nosotros a contact@armoniapr.shop.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Preparamos e inspeccionamos cuidadosamente nuestros pedidos antes de enviarlos. Sin embargo, si considera que recibió un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Las reclamaciones deberán notificarse preferiblemente dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.

Para presentar una reclamación, envíe un correo electrónico a contact@armoniapr.shop e incluya:

• Número de orden.

• Descripción detallada del inconveniente.

• Fotografías claras del producto afectado.

• Fotografías del empaque original y de los materiales de envío, cuando corresponda.

Nuestro equipo evaluará la información proporcionada y podrá solicitar documentación adicional para completar la investigación.

3. Elegibilidad para reemplazos o reembolsos

Si se confirma que un producto presenta un defecto de fabricación o que ocurrió un error en la preparación del pedido, ofreceremos una solución apropiada, que podrá incluir:

• Reemplazo gratuito por un producto idéntico, sujeto a disponibilidad.

• Reembolso al método de pago original, cuando corresponda.

• Crédito en tienda, si el cliente acepta esta alternativa.

El cliente podrá indicar su solución preferida. La resolución final dependerá de la disponibilidad del producto, las circunstancias de la reclamación y las leyes de protección al consumidor aplicables.

4. Daños durante el transporte y cuidado del producto

Los daños ocasionados durante el transporte no se consideran automáticamente defectos de fabricación.

Si recibe un paquete visiblemente dañado, le recomendamos tomar fotografías del empaque y de los productos afectados y comunicarse con nosotros lo antes posible.

Cada reclamación relacionada con daños durante el envío será evaluada individualmente para determinar la solución correspondiente.

Recomendamos dar seguimiento al envío, recoger los paquetes oportunamente después de su entrega y evitar la exposición prolongada de los productos a la luz solar directa, el calor excesivo o las temperaturas extremas.

La evaluación de estas reclamaciones no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

5. Condiciones de los productos

Los productos presentados para devolución o inspección deberán conservar, siempre que sea razonablemente posible, sus condiciones originales.

Para una evaluación estándar, deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• Conservar las etiquetas, sellos, adhesivos y empaques de seguridad originales.

• No presentar señales de uso indebido, manipulación intencional o alteraciones.

• Estar libres de olores extraños, manchas o sustancias externas, incluyendo maquillaje, esmalte de uñas, tinta, pintura o agua.

• No haber sido mezclados, diluidos, lavados, rellenados o modificados de ninguna manera.

Estas condiciones no excluyen defectos legítimos de fabricación que puedan manifestarse durante el uso inicial normal del producto ni los derechos reconocidos por ley.

6. Evaluación y aprobación de reclamaciones

Todas las reclamaciones serán evaluadas por el equipo de Servicio al Cliente de Armonía & Co.

Nos reservamos el derecho de solicitar evidencia razonable y determinar si una reclamación cumple con los requisitos establecidos en esta política.

Las decisiones se basarán en la documentación disponible, la naturaleza del inconveniente y las disposiciones legales aplicables.

La presentación de una reclamación no garantiza automáticamente un reemplazo, reembolso o crédito en tienda.

7. Instrucciones y plazos para devoluciones

Si es necesario devolver físicamente un producto para su evaluación, nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes y la autorización de devolución.

El cliente deberá gestionar la devolución preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a recibir la confirmación e instrucciones de devolución, siempre que sea razonablemente posible.

No envíe productos de regreso sin comunicarse previamente con nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Si se confirma un defecto de fabricación:

• Armonía & Co ofrecerá un reemplazo, sujeto a disponibilidad.

• Cubriremos los gastos razonables de envío correspondientes al reemplazo aprobado.

• Si se emite un crédito en tienda y el cliente lo acepta, podrán aplicarse gastos de envío a futuras compras realizadas utilizando dicho crédito.

Los plazos de devolución se administrarán conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

8. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta política o necesita asistencia con una orden, puede comunicarse con nosotros:

Armonía & Co – Servicio al Cliente

Correo electrónico: contact@armoniapr.shop

Página web: https://armoniapr.shop

Nuestro equipo evaluará su solicitud y le orientará sobre los próximos pasos.

Gracias por elegir Armonía & Co y apoyar un pequeño negocio orgullosamente establecido en Puerto Rico.

Armonía & Co
Vive en armonía, vive mejor.